Тейлър Суифт: Хаосът в турнето на Ticketmaster е обяснен – ​​какво се е случило и защо е замесен Сенатът на САЩ? | Ents & Arts News


Когато Тейлър Суифт обяви какво ще бъде първото й турне от пет години насам, търсенето на билети винаги щеше да бъде високо.

Но след доклади за неизправности в услугата и закъснения на уебсайта на Ticketmaster, общата продажба беше отменена.

Ticketmaster се занимаваше с продажбата на билети за повечето представления Суифтчаст от турнето в САЩ с 20 града и 52 дати, въпреки че SeatGeek продаде билети за няколко представления в Тексас и Аризона.

Много фенове останаха разочаровани. Но това е нещо повече от разказ за разочаровани Swifties – сега е замесен и Сенатът на САЩ.

Ето какво се случи.

Издаването на Midnights

Още през август Суифт разкри подробности за нов албум, озаглавен Midnights, разказващ историите за “13 безсънни нощи” от целия й живот.

Албумът, нейният десети, беше пуснат на 21 октомври и веднага счупи рекордите за стрийминг, като Spotify обяви, че се е превърнал в най-стриймвания албум за един ден – след като потребителите съобщиха за огромен скок в прекъсванията, очевидно причинени от скока в търсенето.

След издаването му, 32-годишният Суифт стана първият изпълнител, заел всичките топ 10 места в класацията Hot 100 на Billboard в САЩ, а албумът и неговият водещ сингъл Anti-Hero също се наредиха на първо място в класацията в Обединеното кралство.

Midnights последваха Folklore и Evermore, набезите на Суифт в инди и фолка, които излязоха само с пет месеца разлика през 2020 г., докато светът беше в различни състояния на блокиране по време на пандемията.

Тъй като не беше на турне от 2018 г., изглеждаше неизбежно, че идва съобщение…

Eras Tour пристига през 2023 г

Суифт обяви The Eras Tour на 1 ноември, като каза на феновете, че това ще бъде „пътешествие през музикалните епохи на моята кариера (минало и настояще!)“.

Бяха обявени датите за американската част от турнето, което започва на 18 март 2023 г. в Глендейл, Аризона, като следват международни концерти, каза звездата.

Суифт също потвърди, че към нея ще се присъединят редица изпълнители по време на турнето, включително групите Paramore и Haim, както и соло изпълнителите Phoebe Bridgers и Gracie Abrams.

Тя също така сподели връзка за потвърждение за предварителна продажба, което означаваше, че феновете трябва първо да се регистрират, за да могат да закупят билети.

„Изключително високи изисквания“

В четвъртък, 17 ноември, ден преди общите билети да бъдат пуснати на разположение, Ticketmaster отмени продажбата – като се позова на “недостатъчно количество билети”, за да отговори на “изключително високи изисквания”.

Това се случи, след като предварителната продажба два дни по-рано причини срив на сайта, оставяйки много фенове разочаровани и неспособни да получат билети.

Компанията за продажба на билети по-рано помоли феновете в Twitter да бъдат търпеливи, докато “милиони” се опитваха да купят билети в предварителната продажба, причинявайки “исторически безпрецедентно търсене”.

Феновете на Swift, известни като Swifties, критикуваха фирмата в социалните медии, след като се сблъскаха с дълго време за чакане и прекъсвания на сайта по време на предварителните продажби. Някои съобщават, че чакат на онлайн опашки до осем часа, като много от тях откриват, че са закъснели, за да купят билети, които струват между $49 (£41) и $449 (£377) всеки.

„Смайващ брой бот атаки“

В изявление Ticketmaster каза, че е очаквало голямо търсене на билети, но то очевидно е било дори по-голямо, отколкото са прогнозирали.

Рекордните 3,5 милиона души са се регистрирали като проверени фенове, съобщи компанията.

Планът беше да бъдат поканени 1,5 милиона от тях да участват в продажбата за всичките 52 концертни дати, включително 47-те, продадени от Ticketmaster, а останалите 2 милиона бяха поставени в списъка на чакащите.

Но този план, каза Ticketmaster, е бил подкопан от атаки от “ботове” – автоматизирани софтуерни заявки – както и от търсене от страна на тези, които не са се регистрирали предварително.

„Зашеметяващият брой атаки на ботове, както и феновете, които нямаха кодове за покани, доведоха до безпрецедентен трафик на нашия сайт, което доведе до общо 3,5 милиарда системни заявки – 4 пъти повече от предишния ни пик“, каза Ticketmaster.

„Никога досега Проверен фен в продажба не е предизвиквал толкова много внимание – или неканен обем.“

Какво каза Суифт?

Тейлър Суифт пристига на видео музикалните награди на MTV в Prudential Center в неделя, 28 август 2022 г., в Нюарк, Ню Джърси (Снимка: Evan Agostini/Invision/AP)
Образ:
Снимка: Евън Агостини/Invision/AP

След провала, Суифт разкритикува Ticketmaster, като каза, че тя и нейният екип са били уверени, че могат да се справят с очаквания скок в търсенето.

„Наистина ми е трудно да се доверя на външен субект с тези взаимоотношения и лоялност и е мъчително за мен просто да гледам как грешките се случват без никаква защита“, написа тя в изявление в Instagram.

„Има много причини, поради които на хората им беше толкова трудно да се снабдят с билети и аз се опитвам да разбера как тази ситуация може да се подобри занапред.

„Няма да се оправдавам пред никого, защото ги попитахме няколко пъти дали могат да се справят с този вид търсене и ни увериха, че могат.“

Звездата каза, че 2,4 милиона фенове са успели да закупят билети, което е “наистина невероятно… но наистина ме дразни, че много от тях се чувстват сякаш са преминали през няколко мечи атаки, за да ги получат” .

На тези, които пропуснаха, тя каза, че се надява да изнесе още представления.

Защо е намесен Сенатът на САЩ?

СЪЕДИНЕНИТЕ ЩАТИ - 14 МАЙ: Сен. Ейми Клобучар, D-Minn., и Майк Лий, R-Юта, са видени по време на изслушване на съдебната комисия на Сената в сграда Dirksen, озаглавена
Образ:
Сенаторите Ейми Клобучар и Майк Лий. Снимка: Том Уилямс/CQ Roll Call/AP

Ticketmaster, който преобладаващо доминира в индустрията за продажба на билети, от години оставя фенове и артисти разочаровани от скрити такси, нарастващи разходи и ограничена наличност на билети поради предварителни продажби.

И когато този вид проблеми засягат Суифт, може би най-голямата поп звезда в света, това привлича глобалното внимание. Което означава, че американските политици сега разглеждат господството на Ticketmaster в индустрията.

Сенаторите Ейми Клобучар и Майк Лий – председател и високопоставен член на съдебната подкомисия на Сената по политиката на конкуренцията, антитръстовото законодателство и правата на потребителите, съответно – обявиха планове за изслушване.

„Проблемът с конкуренцията на пазарите за билети стана болезнено очевиден, когато уебсайтът на Ticketmaster провали стотици хиляди фенове, надяващи се да закупят билети за концерти“, каза г-жа Клобучар.

„Високите такси, прекъсванията на сайта и анулиранията, с които се сблъскаха клиентите, показват как доминиращата пазарна позиция на Ticketmaster означава, че компанията не е изправена пред никакъв натиск да прави непрекъснати иновации и да подобрява…

„Когато няма конкуренция, която да стимулира по-добри услуги и справедливи цени, всички понасяме последствията.“

Проблемът надхвърля Тейлър Суифт, добави тя по-късно в Twitter.

Датата на заседанието и свидетелите ще бъдат обявени на по-късен етап.

Какво казва Ticketmaster?

Компанията е публикувала пространно обяснение на своя уебсайт Ticketmaster Business, заявявайки, че е наясно, че рекорден брой фенове биха искали да купят билети за шоутата на Суифт.

„Първо, искаме да се извиним на Тейлър и всички нейни фенове – особено тези, които са имали ужасно преживяване, опитвайки се да закупят билети“, се казва в съобщението. „След това смятаме, че дължим на всички да споделим малко информация, за да помогнем да обясним какво се е случило.“

Компанията продължи да казва, че проверената регистрация на фен е предназначена да помогне за справяне с голямото търсене – „идентифициране на истински хора и премахване на ботове“.

Търсенето обаче счупи рекорди с 3,5 милиона системни заявки, според него – четири пъти повече от предишния пик. Този безпрецедентен трафик „наруши предвидимостта и надеждността“ на проверената регистрация на фенове.

„Суифт ще трябва да изнася шоу на стадион всяка вечер в продължение на 2,5 години, за да отговори на търсенето“

Тейлър Суифт изпълнява по време на церемонията по въвеждане в Залата на славата на рокендрола в Кливланд, Охайо, САЩ, 30 октомври 2021 г. REUTERS/Gaelen Morse

Ticketmaster каза, че въпреки проблемите, около 2,4 милиона билета са продадени – с два милиона на Ticketmaster, което го прави най-много билети, продавани някога за изпълнител за един ден.

Той също така каза, че по-малко от 5% от билетите за турнето „са били продадени или публикувани за препродажба на вторичния пазар“, докато продажбите без процеса на проверка „обикновено показват, че 20-30% от инвентара завършват на вторичните пазари“.

Компанията сега работи „за да подкрепи нашите технологии за новата лента, която беше зададена от търсенето“ за турнето на Суифт.

Също така се казва, че дори когато онлайн продажбите вървят „безупречно от техническа гледна точка“, често има фенове, които остават разочаровани, когато пропуснат.

„Например: въз основа на обема на трафика към нашия сайт, Тейлър ще трябва да изнесе над 900 концерта на стадиона (почти 20 пъти повече от броя на концертите, които прави)… това е шоу на стадион всяка вечер през следващите 2,5 години.

„Въпреки че е невъзможно всеки да получи билети за тези представления, ние знаем, че можем да направим повече, за да подобрим изживяването и това е, върху което сме фокусирани.“

Swifties в Обединеното кралство и други страни извън САЩ все още чакат подробности за международни дати – и се надяват процесът им на закупуване на билети да бъде малко по-гладък.