Огромната лятна актуализация на Airbnb подготвя за нова ера на пътуване – TechCrunch


Миналата година Airbnb Главен изпълнителен директор Брайън Чески казах че най-голямото предизвикателство за компанията е мисленето като стартираща компания, въпреки огромния растеж на Airbnb през последното десетилетие. Пандемията, каза той, предизвика необходимостта от опростяване и фокусиране, за да оцелеем. Оттогава Airbnb пусна стотици нови функции.

Днес това продължава с последните актуализации на функциите на Airbnb. Най-големите промени включват ново търсене въз основа на категория, възможността за резервиране на две обяви в един поток за престой над седмица и AirCover за гости, което основно е застраховка за пътуване, предоставена от Airbnb.

Актуализациите работят за две големи цели за компанията.

Първият е да вдъхнови света да се върне към пътуването. Чески вярва, че е на път да започне нова ера на пътуване и Airbnb се насочва към това. Твърд. Чрез преоткриване на търсенето, автоматично обединяване на обяви за по-дългосрочни пътувания (което става все по-популярно) и като защитава потребителите под AirCover, Airbnb отваря вратата за гостите, които искат да се върнат там по безопасен начин.

„Смятаме, че хората са готови да мечтаят отново“, каза Чески. „Много хора са били изолирани в къщи в продължение на две години. Много хора не са предприели това голямо пътуване за първи път. И затова искаме да насърчим хората да излязат от къщите си и да се впуснат в този голям свят.”

Втората цел е повече около здравето на бизнеса. Airbnb живее и умира от отделните си хостове. Малки операции с едно или може би няколко свойства. Търсенето по категории и разделянето на престоя дава на хостовете от всички краища на платформата по-добра видимост, независимо дали отговарят на точните спецификации на търсенето на потребителя.

Категории на Airbnb

Продължавайки в духа на гъвкавото търсене, Airbnb днес пуска нов начин за търсене по категории. Всъщност началната страница сега започва само търсене за една седмица с гъвкави дати и показва лента за превъртане в горната част на новите категории на Airbnb, а не лентата за търсене на OG, която пита „Къде отиваш?“

Новото търсене включва тип дом (като А-рамки, кабини, замъци и малки къщи), както и вътрешни функции (невероятни басейни, кухни на главния готвач и творчески пространства), тип местоположение (арктика, плаж, ферма) и равномерна дейност (сърф, голф, ски-в/ски-излизане).

От началото на пандемията Airbnb се фокусира върху гъвкавостта за гостите. Но ползите за бизнеса са кристално ясни. Ако потребителите търсят едни и същи общи туристически дестинации и трябва да търсят по някои произволни трудни и бързи дати, техните опции за инвентар ще бъдат силно ограничени.

Airbnb има хостове в стотици хиляди градове по целия свят, а гъвкавото търсене позволява тези местоположения да бъдат открити.

Компанията за първи път се занимава с гъвкаво търсене през февруари 2021 г., като предлага на потребителите възможността да търсят по продължителност на престоя (уикенд бягство, едноседмична ваканция, едномесечна ваканция и така нататък), без да задават конкретни дати.

През май същата година Airbnb обяви, че ще добави гъвкаво съвпадение и гъвкави дестинации. Гъвкаво съвпадение не заключва потребителите във всеки един критерий за търсене, който те изберат, но показва Airbnbs, които покриват повечето от критериите, докато Гъвкавите дестинации бележат произхода на днешното съобщение за категории, позволявайки на потребителите да търсят имоти край плажа или къщички на дървета .

Това нарастване на крещендо за гъвкаво търсене в днешното издание, което поставя категориите отпред и в центъра.

Нещо повече, Airbnb използва комбинация от машинно обучение и ръчен преглед, за да организира обяви, използвайки структурирани данни. Например, обявите в категорията „Дизайн“ показват или архитекта, или публикацията, в която имотът е представен като „заглавие“. Списъците в категорията „Споделен дом“ показват името на хоста като заглавие, тъй като това е вероятно по-важната информация, която потребителят ще има нужда въз основа на категорията.

Същата стратегия се използва за представеното изображение в обяви – например първата снимка, която ще видите след търсене в категорията на басейна, е, разбира се, басейнът.

Това означава, че заглавията и описанията на списъка са станали далеч по-малко значими, давайки на отделните домакини по-голям шанс да се конкурират по достойнствата на собствеността си, а не по маркетинговото им умение.

Търсенето по категории също работи заедно с търсенето на дестинация и се огъва въз основа на местоположението. Например, ако търсите места във Франция, ще се появят категории като „Исторически домове“ или „Лоза“.

Разделянето на Airbnb остава

Airbnb въвежда и разделен престой. Проучването на компанията показва, че дългосрочните престой са на най-висока стойност за всички времена, повече от удвояване спрямо преди две години. За да се задоволи това търсене, разделените престой на Airbnb позволяват на потребителите да резервират, да речем, двуседмично пътуване и да останат в две различни обяви, само в случай, че нито един от тези обяви не е наличен за пълните две седмици.

Разделен престой се предлага в 14 от новите категории на Airbnb, както и за конкретни търсения на дестинация. Когато е избран, потребителският интерфейс показва разстоянието между двете обяви и настройва лесен поток за гостите да резервират и двете различни обяви без много отворени раздели.

Разделените престой се показват при всички търсения, които са от седмица или повече.

Сплит на Airbnb

Кредити за изображения: Airbnb

В момента, казва Чески, функционалността за разделен престой се контролира изключително от Airbnb, като автоматично сдвоява две свойства, които отговарят на критериите за потребителя. Но също така полага основата за това, което Airbnb може да направи в бъдеще с маршрутите.

Понастоящем е трудно да резервирате няколко Airbnbs за дългосрочно пътуване до различни места. Да приемем, че потребител иска да прекара лятото, пътувайки из Европа или да прекара няколко седмици в пътешествие из САЩ Airbnb няма набор от функции, които да помогнат на потребителя да планира настаняване за това пътуване.

С днешното издание Airbnb може лесно да изгради разделен престой и да предложи създаване на маршрут и организация около настаняването.

„В момента, в който можем интелигентно да сдвоим два дома, в крайна сметка можем да сдвоим три дома или два дома и преживяване или дом и преживяване плюс нещо друго“, каза Чески. „След това можем да дадем контрол на потребителя. След това можете да започнете да го интегрирате със списъка с желания по-нататък. То наистина започва да се превръща в истинско приложение за изграждане на маршрут, което не получаваме в момента. Но технологията съществува.”

Airbnb AirCover за гости

Миналата година Airbnb представи своя застрахователен продукт AirCover за домакини. Целта му беше да вдъхнови още повече хора да се присъединят към платформата като хостове и да изброят собствеността си, гарантирайки покритие на всякакви щети или проблеми. Например, много домакини на Airbnb не бяха склонни да позволят на домашни любимци да останат в обявите си въпреки огромното увеличение на собствеността на домашни любимци след пандемията. AirCover е решен за това.

Днес Airbnb обявява AirCover и за гостите. Гостите ще бъдат защитени срещу анулиране на домакин, проблеми с чекирането и ще имат достъп до денонощна линия за безопасност. Освен това Airbnb предлага гаранция „Вземете това, което сте резервирали“. Ако дадена обява не е такава, каквато е била рекламирана, Airbnb ще възстанови сумата на гостите или ще им намери обява със същото или по-добро качество за тяхното пътуване.

Отново, това има за цел да даде увереност на пътниците да се върнат там и да отидат на почивка. Chesky казва, че съперничи на вида покритие, предлагано от много хотелски вериги и със сигурност изпреварва други сайтове за резервации като Booking.com и VRBO.

Долния ред

Всички тези актуализации имат за цел да донесат инфраструктура от корпоративен клас в огромна общност от индивидуални хостове. Търсенето по категории и разделянето на престой увеличават видимостта за хостове, които потенциално са извън утъпкания път или не могат да обслужват точните спецификации на търсенето на потребителя.

Последния път, когато говорихме с Чески, той каза, че фокусът на компанията е върху физическите лица. Но платформа, пълна с хора, както от страна на домакина, така и от страна на госта, означава огромно количество вариабилност от едно търсене, една обява и една резервация до друга.

Уникалната, единствена по рода си природа на пътуването с Airbnb е огромна част от неговия чар. На платформата няма хотелски стаи с бисквитки. Но това също означава, че има повече променливост и променливите могат да доведат до проблеми. Списъците на Airbnb са навсякъде по света, от най-малките градове до най-големите градове, от пустините до Арктика. буквално. Без процесите и протоколите на големите хотели и вериги и без техните ресурси около обслужването, крайното изживяване на госта може да варира значително.

AirCover за гости има за цел да осигури възможно най-голяма защита на гостите, които вероятно харчат голяма сума пари за ваканцията си, точно както биха получили от голям хотел.

„Искаме да приемем „един от добротата“ на нашата общност“, каза Чески. „Страхотното нещо на единствения по рода си е, че хората са различни, те са уникални. Проблемът е, че хората са различни и уникални. Колкото по-единствен по рода си е, толкова по-голяма е променливостта. И така се опитвахме да помислим как можем да ви осигурим известна защита и ние сме единствените, които предлагаме това. Това последователно ли е като Хилтън? Вероятно не. Но с тези защити се приближавате доста близо до мястото, където хотелът може да стигне, и сте далеч отвъд това, което Booking.com или VRBO или Expedia могат да направят там. Вие сте сами, когато резервирате на тези сайтове.”

Междувременно търсенето по категории и разделянето на престоя в крайна сметка целят да увеличат видимостта за всички видове домакини, във всички различни видове домове и местоположения, за да генерират приходи и да въведат гостите (и техните портфейли) в техните общности.